Confiança em projetos de UX (Experiência do Usuário) é essencial, mas muitas vezes enfrenta resistência. Equipes que já tiveram experiências negativas podem hesitar. Para superar isso, é crucial identificar gargalos e deficiências que impactam diretamente as pessoas envolvidas no projeto. Ao resolver problemas práticos e mostrar resultados tangíveis, a confiança na valor do trabalho de UX aumenta significativamente. Vamos explorar como construir essa confiança passo a passo.
UX como Solução, Não Interrupção
Gargalos são pontos críticos que afetam negativamente qualquer empresa. Quase todas as equipes e departamentos têm um, frequentemente conhecido pelos funcionários, mas raramente chegam ao conhecimento da alta administração. Esses gargalos podem ser um desenvolvedor sênior sobrecarregado, uma ferramenta desatualizada ou um fluxo confuso que gera erros constantemente.
Esses problemas levam a longos tempos de espera, atrasos nas entregas e cortes de custos em áreas importantes. Embora nem sempre seja possível eliminar o gargalo, é fundamental garantir que os recursos não sobrecarreguem o ponto de estrangulamento. Alinhar processos e iniciativas para maximizar a eficiência do gargalo é crucial para um fluxo de trabalho suave.
Antes de iniciar qualquer projeto de UX, é importante identificar os fatores que estão causando lentidão na organização. Mostrar que o trabalho de UX não é uma interrupção, mas sim uma solução para problemas internos, pode mudar a percepção das equipes. Ao entregar resultados positivos, mesmo que pequenos, é possível gerar um impacto surpreendente e aumentar o interesse em outras iniciativas de UX.
Portanto, antes de começar, procure entender o que está travando a engrenagem. Demonstre que o UX não atrapalha, mas ajuda a resolver os problemas internos. E, acredite, um pouquinho de valor do trabalho de UX já faz as pessoas quererem mais.
O Trabalho Além do Trabalho
Reuniões, revisões, experimentações, apresentações, implementações, suporte, atualizações e correções são atividades não planejadas que impedem a conclusão de outras tarefas. Identificar as causas dessas interrupções e os gargalos críticos que retardam as entregas é um passo fundamental para melhorar os fluxos de trabalho existentes e demonstrar o valor do trabalho de UX.
Para entender melhor os pontos de atrito no dia a dia das pessoas, agende conversas individuais com a equipe e pergunte o que está atrapalhando o trabalho. Encontre um problema que afete todos, como excesso de trabalho em andamento, que resulta em atrasos e baixa qualidade, ou reuniões longas que consomem tempo valioso.
Um detalhe frequentemente negligenciado é que não podemos gerenciar o que não é visível. Por isso, é fundamental visualizar o trabalho primeiro. Uma vez identificado o gargalo, podemos sugerir maneiras de melhorá-lo, como introduzir pausas de 20% se a carga de trabalho estiver muito alta ou encurtar as reuniões para liberar tempo para outras tarefas.
Essa abordagem não só melhora a eficiência, mas também aumenta a confiança nas iniciativas de UX, mostrando que o objetivo é facilitar o trabalho de todos. E por falar em trabalho, você sabe se o Governo divulga recomendações sobre uso de telas por jovens?
A Teoria das Restrições
A ideia de que o trabalho vai além do “trabalho” está intrinsecamente ligada à Teoria das Restrições, descoberta pelo Dr. Eliyahu M. Goldratt. Essa teoria demonstra que qualquer melhoria feita fora do gargalo é apenas uma ilusão. Melhorias após o gargalo são inúteis, pois ele sempre estará esperando por trabalho.
Melhorias feitas antes do gargalo resultam em acúmulo de trabalho nesse ponto. Para otimizar o fluxo, às vezes é necessário interromper o trabalho e concentrar-se em um único projeto. Gerenciar as transferências de tarefas é tão importante quanto controlar o fluxo de trabalho.
O tempo de espera para um determinado recurso é a porcentagem de tempo em que o recurso está ocupado dividida pela porcentagem de tempo em que está ocioso. Se um recurso é utilizado 50% do tempo, o tempo de espera é 50/50, ou 1 unidade. Se o recurso é utilizado 90% do tempo, o tempo de espera é 90/10, ou 9 vezes maior. E se for utilizado 99% do tempo, é 99/1, ou 99 vezes maior do que se o recurso fosse utilizado 50% do tempo.
O ponto crucial é tornar os tempos de espera visíveis, para que você saiba quando seu trabalho está parado na fila de alguém por dias. Os tempos exatos não importam, mas se um recurso está ocupado 99% do tempo, o tempo de espera será enorme.
Evitando a Ocupação Total
O objetivo é maximizar o fluxo de trabalho, o que significa explorar o gargalo, mas criar tempos de inatividade para os recursos não restritivos, otimizando o desempenho do sistema. Uma descoberta surpreendente é que qualquer tentativa de maximizar a utilização de todos os recursos — 100% de ocupação em todos os departamentos — pode ser contraproducente.
Como Goldratt observou, “Uma hora perdida em um gargalo é uma hora perdida em todo o sistema. Uma hora economizada em um ponto não crítico não tem valor.” Essa abordagem ajuda a identificar e resolver problemas de forma eficaz, aumentando a confiança na valor do trabalho de UX.
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Leitura Recomendada: The Phoenix Project
Recomenda-se a leitura de The Phoenix Project, um livro que detalha a Teoria das Restrições. Não é um livro de design, mas uma excelente leitura para designers que desejam ser mais estratégicos em seu trabalho. É uma leitura agradável e realista sobre os desafios de entrega (embora em um contexto mais técnico).
O livro oferece insights valiosos sobre como identificar e resolver gargalos, melhorando a eficiência e a produtividade das equipes. Ao aplicar os princípios da Teoria das Restrições, os designers podem demonstrar o valor do trabalho de UX e construir confiança em suas iniciativas.
As pessoas geralmente resistem a mudanças e incertezas, e o trabalho de UX pode perturbar suas rotinas. Para evitar bloqueios, é crucial obter apoio para as iniciativas de UX antes de implementar grandes mudanças. Construir confiança e mostrar o valor que o trabalho de UX pode trazer para o dia a dia das pessoas é fundamental. Isso pode ser alcançado trabalhando em conjunto, ouvindo os problemas que enfrentam em seus fluxos de trabalho e identificando os fatores que causam lentidão.
Ao abordar esses gargalos críticos e sugerir medidas para tornar os fluxos de trabalho mais eficientes, é possível construir confiança e demonstrar que o trabalho de UX não é uma interrupção, mas sim uma solução para problemas.
Primeira: Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificiado, mas escrito e revisado por um humano.
Segunda: Via Smashing Magazine