Confiança em projetos de UX pode ser um desafio, especialmente quando equipes já tiveram experiências negativas. O bom UX tem um impacto significativo nos negócios, mas é crucial construir essa confiança desde o início. Uma forma eficaz é identificar gargalos críticos e deficiências ocultas que afetam as pessoas com quem você trabalhará. Descobrir esses pontos problemáticos pode transformar a percepção sobre o valor do trabalho de UX e abrir caminho para melhorias.
UX Não Interrompe, Mas Resolve Problemas
Gargalos são pontos de interrupção em qualquer empresa, conhecidos pelos funcionários, mas raramente chegam à alta administração. Um gargalo pode ser um desenvolvedor sênior sobrecarregado, uma ferramenta antiga com defeito ou um fluxo de trabalho confuso. Esses gargalos causam longos tempos de espera, atrasos e cortes de custos inadequados.
Não podemos sempre eliminar o gargalo, mas podemos assegurar que os recursos não sobrecarreguem o gargalo. Iniciativas e processos devem ser alinhados para apoiar e otimizar a eficiência do gargalo. Antes de qualquer trabalho de UX, é importante identificar esses pontos de lentidão.
Mostrar que o trabalho de UX não causa interrupções, mas sim ajuda a resolver problemas internos, pode mudar a percepção. Pequenas melhorias podem gerar um impacto surpreendente e aumentar o interesse em outras soluções que você pode oferecer.
O trabalho não se resume apenas à tarefa em si, mas também inclui reuniões, revisões, experimentações e implementações. O trabalho não planejado impede a conclusão de outras tarefas. Revelar as causas do trabalho não planejado e os gargalos críticos é o primeiro passo para melhorar os fluxos de trabalho e demonstrar o valor do trabalho de UX.
Para entender os pontos de atrito no dia a dia das pessoas, converse individualmente com a equipe. Pergunte o que está atrasando o trabalho delas e encontre um problema que afete a todos. Talvez o excesso de trabalho em andamento cause atrasos e baixa qualidade, ou reuniões longas demais roubem tempo precioso.
A Teoria das Restrições e o Fluxo de Trabalho
Um detalhe frequentemente ignorado é que não podemos gerenciar o que não vemos. É crucial visualizar o trabalho primeiro. Uma vez identificado o gargalo, podemos sugerir melhorias. Por exemplo, introduzir 20% de tempo ocioso se a carga de trabalho for muito alta, ou encurtar as reuniões para liberar tempo para outras tarefas.
A ideia de que o trabalho nunca é apenas “o trabalho” está ligada à Teoria das Restrições, de Dr. Eliyahu M. Goldratt. Essa teoria mostra que melhorias feitas fora do gargalo são ilusórias. Qualquer melhoria após o gargalo é inútil, pois ele sempre estará esperando por trabalho. Melhorias antes do gargalo resultam em acúmulo de trabalho no gargalo.
Para melhorar o fluxo, pode ser necessário congelar o trabalho e focar em um único projeto. Gerenciar as transferências é tão importante quanto controlar a liberação do trabalho. O tempo de espera para um recurso é a porcentagem de tempo que o recurso está ocupado dividida pela porcentagem de tempo que está ocioso.
Se um recurso é 50% utilizado, o tempo de espera é 50/50, ou 1 unidade. Se o recurso é 90% utilizado, o tempo de espera é 90/10, ou 9 vezes maior. E se for 99% utilizado, é 99/1, ou 99 vezes maior do que se estivesse 50% utilizado. O importante é tornar os tempos de espera visíveis para saber quando seu trabalho passa dias na fila de alguém.
Evitando a Ocupação Total para Otimizar o Valor do Trabalho de UX
Maximizar o fluxo significa explorar o gargalo, mas também criar tempos ociosos para otimizar o desempenho do sistema. Uma descoberta surpreendente é que tentar maximizar a utilização de todos os recursos – 100% de ocupação em todos os departamentos – pode ser contraproducente.
Como Goldratt observou, “Uma hora perdida em um gargalo é uma hora perdida em todo o sistema. Uma hora economizada em um não gargalo não tem valor.” Para entender melhor essa dinâmica, visualize o fluxo de trabalho e observe onde as coisas ficam paradas.
Se você busca recomendações de leitura, “The Phoenix Project” explora os detalhes da Teoria das Restrições. Embora não seja um livro de design, ele oferece insights valiosos para designers que desejam ser mais estratégicos em seu trabalho. É uma leitura agradável sobre os desafios de entrega, mesmo que com um foco mais técnico.
Estratégias para Aumentar a Confiança em Projetos de UX
As pessoas geralmente resistem a mudanças e incertezas, e o trabalho de UX pode perturbar suas rotinas. Antes de implementar grandes mudanças, é crucial obter apoio para suas iniciativas de UX. Construir confiança e mostrar o valor do trabalho de UX para o dia a dia delas é essencial.
Para alcançar isso, trabalhe em colaboração com a equipe. Ouça os problemas que enfrentam em seus fluxos de trabalho e as coisas que os atrasam. Uma das melhores maneiras de aprender é com IA.
Ao identificar interrupções internas, você pode abordar gargalos críticos e sugerir etapas para tornar os fluxos de trabalho mais eficientes. Essa é a base para ganhar confiança e demonstrar que o trabalho de UX não interrompe, mas resolve problemas.
Primeira: Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificiado, mas escrito e revisado por um humano.