Construir confiança em projetos de User Experience (UX) é crucial para o sucesso de qualquer iniciativa. Muitas vezes, equipes que já se decepcionaram com promessas vazias e entregas ruins hesitam em abraçar novas propostas de UX. Para superar essa resistência, é essencial identificar e resolver os principais gargalos e deficiências que afetam diretamente as pessoas envolvidas no projeto.
Abordar esses pontos críticos não só melhora o fluxo de trabalho, mas também demonstra o Valor do trabalho de UX de forma tangível, aumentando a confiança e o apoio às iniciativas de UX.
UX como Solução, Não como Interrupção
Gargalos são pontos críticos que causam disrupção em qualquer organização. Frequentemente conhecidos pelos funcionários, esses problemas raramente chegam à alta administração, que está distante das operações diárias. Um gargalo pode ser um desenvolvedor sênior sobrecarregado, uma ferramenta antiga e ineficiente, ou um processo confuso que gera erros constantemente.
Esses gargalos resultam em longos tempos de espera, atrasos nas entregas e decisões ruins. A solução não é necessariamente eliminar o gargalo, mas garantir que os recursos não sobrecarreguem o ponto crítico. Alinhar processos e iniciativas para maximizar a eficiência do gargalo é fundamental.
Antes de iniciar qualquer projeto de UX, é crucial identificar os fatores que estão causando lentidão na organização. Mostrar que a UX não é uma interrupção, mas sim uma ferramenta para resolver problemas internos, pode mudar a percepção das equipes. Entregar pequenos resultados positivos pode gerar um grande impacto e aumentar o interesse em futuras iniciativas de UX.
A Importância de Visualizar o Trabalho
O trabalho não se resume apenas às tarefas principais. Reuniões, revisões, experimentos, apresentações, implementação, suporte e correções inesperadas podem impedir a conclusão de outras atividades. Expor as causas desses imprevistos e identificar os gargalos que prejudicam a entrega é o primeiro passo para melhorar os fluxos de trabalho e demonstrar o Valor do trabalho de UX.
Para entender melhor os pontos de fricção no dia a dia das pessoas, é importante realizar conversas individuais com a equipe e perguntar sobre os obstáculos que enfrentam. Encontrar um problema que afete a todos pode ser um ponto de partida eficaz. O excesso de trabalho em andamento pode levar a atrasos e baixa qualidade, ou reuniões longas podem consumir tempo valioso.
Uma das maiores dificuldades é gerenciar o que não é visível. Por isso, é essencial visualizar o trabalho. Com o gargalo identificado, é possível sugerir melhorias. Introduzir tempos de descanso de 20% se a carga de trabalho estiver muito alta, ou encurtar as reuniões para otimizar o tempo, são algumas das soluções.
Teoria das Restrições e o Fluxo de Trabalho
A ideia de que o trabalho não é apenas “o trabalho” está ligada à Teoria das Restrições, de Dr. Eliyahu M. Goldratt. Essa teoria mostra que melhorias feitas fora do gargalo são ilusórias. Melhorias após o gargalo são inúteis, pois ele sempre estará esperando por trabalho. Melhorias antes do gargalo resultam em acúmulo de trabalho no ponto crítico.
Para melhorar o fluxo, é preciso focar em um único projeto. Controlar a liberação do trabalho e gerenciar as transferências são igualmente importantes. O tempo de espera para um recurso é a porcentagem de tempo que ele está ocupado dividida pela porcentagem de tempo ocioso. Se um recurso está 50% utilizado, o tempo de espera é 50/50, ou uma unidade.
Se o recurso está 90% utilizado, o tempo de espera é 90/10, ou nove vezes maior. A 99% de utilização, o tempo de espera é 99 vezes maior. É crucial tornar os tempos de espera visíveis para saber quando o trabalho está parado na fila de alguém.
Evitando a Ocupação Total
Maximizar o fluxo significa explorar o gargalo, criando tempos de descanso para otimizar o desempenho do sistema. Uma descoberta surpreendente é que tentar maximizar a utilização de todos os recursos – ocupação de 100% em todos os departamentos – pode ser contraproducente.
Como Goldratt observou, “Uma hora perdida em um gargalo é uma hora perdida em todo o sistema. Uma hora economizada em um não-gargalo não tem valor.” Para entender melhor os jogos de futebol na TV, confira este artigo com a programação completa.
Leitura Recomendada: The Phoenix Project
The Phoenix Project é um livro que detalha a Teoria das Restrições. Não é um livro de design, mas é valioso para designers que querem ser mais estratégicos. Aborda as dificuldades de entrega de projetos.
Construindo Confiança Através da Solução de Problemas
As pessoas não gostam de mudanças repentinas e incertezas, e o trabalho de UX pode perturbar suas rotinas. Para evitar resistência, é essencial obter o apoio das equipes antes de implementar grandes mudanças. Construir confiança e mostrar o Valor do trabalho de UX é fundamental para o sucesso das iniciativas.
Para isso, é importante trabalhar em conjunto com as equipes, ouvindo seus problemas e identificando os obstáculos que as impedem de realizar seu trabalho de forma eficiente. Ao abordar essas interrupções internas, é possível atacar os gargalos críticos e sugerir melhorias nos fluxos de trabalho.
Essa abordagem constrói confiança e demonstra que a UX não é uma interrupção, mas sim uma ferramenta para resolver problemas. Implementar novas ferramentas pode trazer mais eficiência, assim como a Microsoft aprimora o TypeScript, aumentando a eficiência dos desenvolvedores.
Primeira: Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificiado, mas escrito e revisado por um humano.
Segunda: Via Smashing Magazine